Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur www.voyagesensuel.com par des consommateurs majeurs. Toute commande vaut acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.
1. Vendeur
Voyage Sensuel, boutique en ligne de lingerie féminine
3 rue du Temple, 49400 Saumur, France
E-mail : contact@voyagesensuel.com
Les commandes sont préparées et expédiées par notre fournisseur partenaire, Tendance Sensuelle, depuis son entrepôt. Les retours sont reçus à l’entrepôt de retour de ce fournisseur, dont l’adresse figure dans notre politique de retour.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles de chaque article (matières, tailles, coloris) sont présentées sur sa fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent apparaître selon les écrans. Les articles sont proposés dans la limite des stocks de notre fournisseur. Si un article commandé se révèle indisponible, nous vous en informons sans délai et vous remboursons la somme correspondante au plus tard 14 jours après le paiement.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués dans notre politique d’expédition et affichés avant la validation de la commande. Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être perçus par le pays de destination ; ils restent à la charge du client. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commande
Vous choisissez vos articles, vérifiez le contenu de votre panier, indiquez vos coordonnées de livraison et validez le paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de défaut de paiement ou de litige antérieur avec le client ; dans ce cas, aucune somme n’est conservée.
5. Paiement
Le paiement est exigé lors de la commande, par l’un des moyens proposés sur la boutique. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; Voyage Sensuel n’a pas accès à vos données bancaires.
6. Livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, aux États-Unis et au Canada, aux délais et tarifs indiqués dans la politique d’expédition. Les colis sont neutres, sans mention du contenu. À défaut de date indiquée, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, s’il n’est pas respecté, annuler la commande et être remboursée. Les articles voyagent à nos risques jusqu’à leur réception par vous ou par la personne que vous avez désignée.
7. Droit de rétractation et retours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner sans avoir à vous justifier. Ce délai inclut le délai légal de rétractation de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Il s’applique à tous les articles, y compris soldés ou en promotion.
Pour l’exercer, informez-nous par e-mail ou à l’aide du formulaire en annexe, puis renvoyez les articles au plus tard 14 jours après votre message. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard si vous retournez toute la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des articles ou de la preuve de leur expédition.
Vous pouvez essayer les articles comme en magasin. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour juger de leur nature et de leurs caractéristiques. Ne peuvent être retournés les articles livrés dans une protection d’hygiène scellée qui a été ouverte après la livraison (article L221-28 du Code de la consommation). Le détail figure dans notre politique de retour.
8. Garanties légales
Tous les articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Vous disposez de deux ans à compter de la livraison pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas de défaut de conformité. Pendant ce délai, vous n’avez à établir que l’existence du défaut, et non la date de son apparition. La garantie donne droit à la réparation ou au remplacement de l’article sans frais ; si ce n’est pas possible, à une réduction du prix ou à l’annulation de la vente avec remboursement. Vous pouvez aussi agir au titre de la garantie des vices cachés dans les deux ans suivant la découverte du défaut, et choisir alors l’annulation de la vente ou une réduction du prix.
9. Responsabilité
Voyage Sensuel n’est pas responsable des dommages résultant d’une utilisation des articles non conforme à leur destination ou aux conseils d’entretien, ni des retards causés par un cas de force majeure. Cette clause ne limite pas les garanties légales décrites ci-dessus.
10. Données personnelles
Les données collectées lors de votre commande servent à la traiter, à assurer le service client et, si vous l’acceptez, à vous envoyer nos offres. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité. Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à contact@voyagesensuel.com.
11. Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de difficulté, écrivez-nous d’abord : nous cherchons toujours une solution amiable. À défaut, le litige peut être porté devant le tribunal compétent, notamment celui de votre domicile. Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, vous conservez la protection des règles impératives de votre pays.
Annexe : formulaire de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez retourner votre commande (un simple e-mail suffit également).
À l’attention de Voyage Sensuel, 3 rue du Temple, 49400 Saumur, France – contact@voyagesensuel.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des articles ci-dessous :
Commandés le / reçus le :
Numéro de commande :
Nom et prénom :
Adresse :
Date :
Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :