Politique de remboursement
Chez Voyage sensuel, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si toutefois un article ne vous convient pas, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de demande de remboursement ou d’échange.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit impérativement être :
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neuf
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non porté
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non lavé
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non utilisé
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dans son emballage d’origine
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avec toutes les étiquettes intactes
Pour des raisons d’hygiène, certains articles de lingerie intime peuvent ne pas être retournables s’ils ont été ouverts, essayés ou utilisés.
3. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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articles soldés
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articles en promotion
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cartes cadeaux
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produits ouverts, portés, lavés ou endommagés
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articles ne respectant pas les conditions de retour
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre colis retour.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à :
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.
7. Commandes internationales
Nous expédions également à l’international.
Les conditions de retour restent applicables aux commandes internationales. Toutefois, les frais de retour internationaux restent entièrement à la charge du client, ainsi que les éventuels frais de douane ou taxes non remboursables.
8. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais.