Politique de remboursement

Politique de remboursementbody{font-family:system-ui,sans-serif;max-width:760px;margin:40px auto;padding:0 16px;line-height:1.6}

Cette politique s’applique aux commandes passées sur www.voyagesensuel.com, boutique en ligne de lingerie féminine Voyage Sensuel (3 rue du Temple, 49400 Saumur, France). Elle complète nos conditions générales de vente.

1. 30 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai inclut et prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation. Il s’applique à tous les articles, y compris les articles soldés ou en promotion.

2. Comment retourner un article

Prévenez-nous par e-mail à contact@voyagesensuel.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente.
Renvoyez le ou les articles au plus tard 14 jours après votre message, à l’entrepôt de retour de notre fournisseur partenaire Tendance Sensuelle, qui traite les retours pour notre compte :
Tendance Sensuelle c/o CL Diffusion
1 rue Denis Papin
37270 Montlouis-sur-Loire
France
Glissez dans le colis une feuille indiquant le nom de la boutique (Voyage Sensuel), votre numéro de commande et vos nom et prénom : sans ces informations, l’entrepôt ne peut pas rattacher le colis à votre commande.

Nous vous conseillons un envoi avec suivi : il vous permet de prouver l’expédition de votre retour.

3. État des articles retournés

Vous pouvez essayer un article comme vous le feriez en magasin pour vérifier la taille et le tombé, de préférence par-dessus vos sous-vêtements. Merci de le renvoyer complet, non lavé, avec ses étiquettes et si possible dans son emballage d’origine.

Si un article revient porté, lavé, taché ou abîmé, c’est-à-dire manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, le remboursement peut être réduit à hauteur de la dépréciation constatée.

Exception d’hygiène : un article livré dans une protection scellée (sachet ou film d’hygiène fermé) ne peut plus être retourné s’il a été descellé après la livraison (article L221-28 du Code de la consommation).

4. Frais

Les frais de retour sont à votre charge. Vous choisissez librement votre transporteur.
Si vous retournez l’ensemble de votre commande, les frais de livraison initiaux vous sont remboursés, à hauteur du tarif de livraison standard proposé sur la boutique.

5. Remboursement

Nous vous remboursons avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de retour. Nous pouvons attendre, pour rembourser, d’avoir reçu l’article ou que vous nous ayez transmis une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue. Vous êtes informée par e-mail dès que le remboursement est effectué.

6. Article défectueux, abîmé ou erroné

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Les frais de retour sont alors à notre charge, et nous vous proposons la réparation ou le remplacement de l’article ou, si ce n’est pas possible, son remboursement, conformément à la garantie légale de conformité décrite dans nos conditions générales de vente.

7. Commandes livrées hors de France

Ces conditions s’appliquent aussi aux commandes livrées en Belgique, au Luxembourg, aux États-Unis et au Canada. Le délai de 30 jours court à partir de la date de livraison. Les frais de retour, ainsi que les éventuels droits de douane et taxes d’importation liés au retour, restent à votre charge.