Comment pouvons-nous
vous aider ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également retrouver ce suivi dans votre espace client sous "Mes commandes".

En France métropolitaine, comptez 2 à 4 jours ouvrés. Pour les livraisons en Europe, 4 à 7 jours ouvrés. Toutes nos commandes sont expédiées sous 24h en jours ouvrés.

Nous livrons en France, Belgique, Suisse, Luxembourg et dans toute l'Europe. Les frais de port sont offerts dès 80€ d'achat en France. Pour les autres pays, les frais sont calculés automatiquement à la commande.

Vous disposez d'un délai de 2 heures après la validation de votre commande pour la modifier ou l'annuler, en contactant notre service client. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée.

Absolument. Tous nos colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans mention de notre boutique à l'extérieur. La discrétion fait partie de nos engagements fondamentaux.

Rendez-vous dans votre espace client, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Retourner un article". Vous recevrez une étiquette de retour prépayée par email. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, non porté et avec les étiquettes.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Les retours sont gratuits pour toutes nos clientes.

Une fois le retour réceptionné et validé par notre équipe (sous 48h), le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

Oui, les échanges sont possibles sous 30 jours. Contactez notre service client avec votre numéro de commande et la taille souhaitée. Les échanges sont traités en priorité.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.

Oui, absolument. Nous n'enregistrons aucune donnée bancaire sur nos serveurs. Toutes les transactions sont traitées par des prestataires de paiement certifiés PCI-DSS, garantissant le plus haut niveau de sécurité.

Oui, nous proposons le paiement en 3 ou 4 fois sans frais à partir de 100€ d'achat, via notre partenaire. L'option est proposée automatiquement lors du paiement.

Cliquez sur "Mon compte" en haut de la page, puis sur "Créer un compte". Renseignez votre email et créez un mot de passe. Votre compte est immédiatement activé.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec un lien de réinitialisation valable 24 heures.

Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans "Mes informations". Vous pouvez y modifier votre adresse email, votre mot de passe et vos adresses de livraison.

Le programme Cercle privé Privilege est un cercle privé réservé à nos clientes les plus fidèles. Il comprend 4 statuts : Élégance, Prestige, Signature et Privé. Votre statut évolue automatiquement en fonction de vos achats sur les 12 derniers mois.

Votre statut est visible dans votre espace client, rubrique "Mon statut fidélité". Vous y retrouvez également votre progression vers le niveau suivant et vos avantages actifs.

Le statut est calculé sur vos 12 derniers mois glissants. Si votre total d'achats passe en dessous du seuil de votre niveau actuel, votre statut sera ajusté lors de la mise à jour mensuelle.

À partir du statut Prestige, vous recevez des invitations exclusives par email avant chaque vente privée. Le lien d'accès est personnel et nominatif. Pensez à vérifier vos emails y compris vos spams.